Câu chuyện thật: Cơn ác mộng 3.3 – Khi kho hết hàng nhưng đơn vẫn tiếp tục đổ về

Tháng 3 vừa rồi, một thương hiệu thời trang nữ khá nổi bật trên thị trường đã đầu tư lớn cho chiến dịch Mega Sales 3.3. Với chiến lược phủ sóng toàn diện, họ triển khai đồng thời trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, website riêng và fanpage Facebook. Mọi thứ được chuẩn bị bài bản: livestream đẩy mạnh tương tác, flash sale giảm sâu, chương trình mua 1 tặng 1, miễn phí vận chuyển... Không khí bán hàng rất sôi động ngay từ 0h.

Lượng đơn hàng tăng đột biến chỉ sau vài giờ, và ban đầu, mọi chỉ số đều cho thấy chiến dịch đang đi đúng hướng. Tuy nhiên, đến khoảng 6h sáng, đội vận hành bắt đầu nhận ra dấu hiệu bất thường: trên các sàn thương mại điện tử, sản phẩm đồng loạt báo hết hàng và khách không thể tiếp tục đặt. Nhưng ở các kênh khác như website và fanpage Facebook, đơn hàng vẫn tiếp tục vào đều đặn. Livestream trên TikTok vẫn đang chốt đơn liên tục với hàng nghìn lượt xem trực tiếp.

A. Vấn đề

Thực tế, kho đã hết hàng từ khoảng 4h sáng. Tuy nhiên, hệ thống quản lý tồn kho không đồng bộ khiến một số kênh vẫn hiển thị sản phẩm có sẵn. Đến giữa ngày 3.3, hàng trăm đơn hàng đặt từ website và Facebook buộc phải huỷ vì không còn hàng để giao. Điều này kéo theo làn sóng phản ứng dữ dội từ khách hàng. Họ không hiểu tại sao vẫn đặt được đơn nhưng lại bị hủy, trong khi các kênh khác đã thông báo hết hàng từ sớm. Không ít khách hàng đánh giá 1 sao, gửi tin nhắn phàn nàn, và hủy theo dõi fanpage cũng như TikTok Shop.

B. Hậu quả để lại là rất rõ ràng

Doanh thu hụt khoảng 30% do số lượng đơn hủy quá lớn, hơn 500 triệu đồng chi phí quảng cáo gần như không mang lại hiệu quả, và lượng người theo dõi trên các kênh bán giảm đáng kể. Một chiến dịch được kỳ vọng là cú hích đầu năm, cuối cùng lại trở thành một thất bại cay đắng chỉ vì một lỗi vận hành tưởng như rất nhỏ.

C. Giải pháp

Sau sự cố, thương hiệu đã quyết định đầu tư nghiêm túc vào hệ thống đồng bộ kho theo thời gian thực. Tất cả các kênh bán đều được kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý tồn kho để đảm bảo dữ liệu được cập nhật ngay lập tức. Ngoài ra, họ cũng thiết lập cơ chế cảnh báo khi tồn kho sắp hết, giúp chủ động tắt quảng cáo hoặc dừng chương trình khuyến mãi đúng lúc. Đội vận hành cũng được đào tạo lại để lên kế hoạch dự báo và nhập hàng trước chiến dịch.

1. Hệ thống báo cáo sản phẩm: doanh thu theo category và SKU giúp doanh nghiệp

• Quản lý tồn kho theo category và sản phẩm chủ lực, SKU.
• Có kế hoạch xả tồn với các SKU bán chậm hợp lý.
• Tốc độ bán sản phẩm
• Cảnh báo số lượng tồn kho
• Số lượng bán hàng trung bình theo giai đoạn (tuỳ chỉnh).

D. Kết quả

Kết quả rõ ràng chỉ sau một tháng. Trong chiến dịch 4.4, doanh thu tăng 45% so với cùng kỳ, tỷ lệ đơn hàng bị hủy giảm đến 80%, và mức độ hài lòng của khách hàng tăng rõ rệt – từ 3.2 điểm đánh giá lên 4.8.

Đây là một ví dụ thực tế cho thấy, chỉ một mắt xích nhỏ trong chuỗi vận hành – như việc đồng bộ tồn kho – nếu bị bỏ qua, có thể dẫn đến tổn thất lớn cả về doanh thu, chi phí lẫn uy tín thương hiệu.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang triển khai đa kênh bán hàng, hãy dành sự ưu tiên đúng mức cho việc kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng. Bởi trong thương mại điện tử, tốc độ và tính chính xác của thông tin không chỉ là yếu tố hỗ trợ – mà là yếu tố sống còn.

Đừng để lỗi tồn kho phá hủy công sức cả năm!
📩 Liên hệ ngay để được tư vấn giải pháp đồng bộ kho hàng tối ưu.