Câu chuyện thật: Ác mộng sổ sách thành đòn bẩy lợi nhuận

Câu chuyện trong ngành thời trang

Với 1.689.500 đồng chi phí cho việc gửi tin nhắn đến khách hàng thu về hơn 220 triệu đồng doanh thu.

“Làm hoài mà không biết có hiệu quả hay không…”

Sáng chủ nhật, tôi ngồi với anh Bảo ở một quán cà phê nhỏ trong khu Thảo Điền. Anh là chủ một thương hiệu áo polo nam, giá từ 250.000 đến 400.000 đồng, hoạt động đã 5 năm và có lượng khách quen khá ổn định ở TP.HCM, Đồng Nai và Bình Dương.

Ngồi chưa nóng ghế, anh đã thở dài:

“Công ty vẫn còn khách, hàng vẫn bán được. Nhưng 6 tháng rồi, khách mới không tăng, doanh thu thì cứ xuống đều đều. Lo nhất là không biết sai ở đâu...”

Anh chia sẻ, trước giờ đã làm không ít chương trình: tặng quà, giảm giá, ưu đãi theo mùa, sinh nhật khách hàng… nhưng mỗi lần làm xong thì… để đó. Không biết hiệu quả tới đâu. Không đo được chính xác chương trình nào đang kéo khách quay lại, kênh nào bán tốt, lúc nào thì đơn tăng – vì mỗi nơi chạy một kiểu, mỗi kênh một chương trình, có khi lại trùng thời gian nhau.

“Chạy sinh nhật khách thì web lại đang có ưu đãi tháng. Mình cũng không biết khách quay lại là vì cái nào. Thấy đơn có lên nhưng không biết nhờ đâu, rồi làm cái gì tiếp theo cũng không chắc ăn.”

Khó nhất với anh là không thể đo được hiệu quả từng chương trình. Làm thì cứ làm – theo cảm tính, theo kinh nghiệm. Nhưng nhìn lại, không có số liệu rõ ràng để biết cái nào lời, cái nào lỗ. Mà càng làm, càng loay hoay.

“Cái đau là mình có khách hàng rồi, dữ liệu cũng có, làm chương trình cũng có... Mà không biết đường đo. Làm hoài, mà không biết làm đúng chỗ chưa.”

Anh im lặng một lúc, rồi nói tiếp:

“Tôi không tiếc tiền chạy chương trình, tôi chỉ sợ mình làm sai hướng. Lúc cần cứu doanh thu thì không biết bám vào đâu.”

A. Bài toán nhỏ – nhưng giá trị lớn

Sau khi dùng hệ thống dữ liệu của Bluecore – mỗi chiến dịch đều có số liệu rõ ràng

Với tổng cộng 3.379 khách hàng được gửi ưu đãi, hệ thống của Bluecore giúp anh phân tích cụ thể từng chiến dịch theo nhóm đối tượng. Kết quả:

• Có 169 lượt khách hàng quay lại mua hàng sau khi nhận ưu đãi.

• Tổng chi phí đầu tư vào ưu đãi chỉ khoảng 27.376.200 đồng, trong đó 1.689.500 đồng chi phí gửi tin nhắn SMS, còn lại là chi phí giảm giá hàng bán theo chương trình.

• Trong khi đó, doanh thu mang lại từ nhóm khách này ước tính đạt 220.290.070 đồng – tương đương mức ROI đến 700%.

🎯 Thông điệp rõ ràng:

Với 1.689.500 đồng chi phí cho việc gửi tin nhắn đến khách hàng, anh Bảo thu về hơn 220 triệu đồng doanh thu. Một con số đáng kể!

B. Giá trị của nhóm khách hàng trung thành

• Chi phí duy trì thấp hơn nhiều so với chi phí đi tìm khách mới.

• Tỷ lệ quay lại cao hơn.

• AOV cao hơn 1,3 lần.

• Chính là nhóm khách dễ khai thác các giá trị gia tăng: mua thêm sản phẩm, giới thiệu bạn bè, phản hồi tích cực.

Việc tách riêng và đo lường nhóm khách hàng trung thành giúp ra quyết định chính xác hơn: đầu tư thêm chương trình chăm sóc, xây dựng nội dung cá nhân hóa, tạo cộng đồng riêng...

C. Tại sao cần hệ thống hóa dữ liệu?

Trước đây, vì không gom dữ liệu đúng cách, anh Bảo không biết được khách nào thuộc nhóm trung thành, khách nào mới quay lại, khách nào đang "ngủ quên". Cũng không đo được chiến dịch nào hiệu quả vì bị trùng thời gian, trùng kênh, trùng ưu đãi.

Sau khi áp dụng hệ thống từ Bluecore:

• Có thể phân loại khách hàng theo hành vi mua sắm.

• Biết được hiệu quả từng chiến dịch – từng nhóm đối tượng.

• Xây dựng được các kịch bản chăm sóc riêng cho từng tập khách – thay vì chạy hàng loạt theo cảm tính.
   

📩 Kết nối Bluecore – Để dữ liệu giúp bạn bán được nhiều hơn

Nếu bạn cũng đang có dữ liệu khách hàng nhưng không biết cách khai thác, không đo được hiệu quả chương trình, hoặc đang lãng phí tập khách trung thành.

Bạn có chắc mình đang không để thất thoát doanh thu chỉ vì dữ liệu rời rạc? 🚀

📩 Liên hệ ngay để được tư vấn giải pháp đồng bộ kho hàng tối ưu.